简介

安心充是支付宝面向商户/服务商（ISV）会员运营提供的特色数字化储值卡产品，助力商户直接筛选高粘性忠诚会员。

商户/服务商（ISV）可在支付宝内通过该功能实现商家储值卡的生成、发放、用户开卡储值、核销的闭环，并支持数据对账、会员储值查询等配套功能完成安心充的管理操作。

能力特色

开放公域，商家会员增长新趋势

安心充支持在首页-营销腰封、服务卡片、安心充搜索box、大促会场（消费券会场）、安心充会场等入口分发，帮助商家会员拉新。

打通商家私域，助力商家全渠道会员运营

安心充支持商家在私域中自运营，打通小程序、社群、搜索、扫码付款页、支付结果页等渠道，商家可在私域中进行投放，引导用户加入储值会员。

同时支持商家在门店、店员进行推广，提升储值会员拉新效率。

储值即会员，小程序、卡包复访联动，沉淀商家会员关系

通过支付宝首页-卡包入口，用户可查看及使用已储值安心充，安心充开放卡cell、卡详情页配置能力，支持商家配置服务直达入口，引流至小程序，沉淀商家会员关系，引导交易下单。

商户可主动消息触达，促活社群会员

当用户开通、核销安心充后将自动发送消息，提示用户当前安心充状态。商家可通过生活号、社群引导用户在线上储值，无需到店，即可完成复充。

支付即核销，提升会员交易效率

使用支付宝付款码即可核销自动核销安心充余额，余额不足支持组合支付方式。

准入条件

• 适用商家：

• 直连商家。

• 仅支持单 PID 商户核销，不支持多 PID 核销。

• 不支持直连商户的间连机具核销

开卡、卡详情示例

用户在开通、使用、核销安心充的流程和链路如下。

核销方式及规则

核销方式

安心充支持商户支付宝小程序、线下扫一扫、线下付款码、IOT设备四种方式核销；当用户余额不足时，支持自动组合支付。

• 小程序核销
  用户可通过如下途径进入商家小程序：
  支付宝卡包：用户点击小程序入口（商户自主配置此入口），跳转至商家小程序下单使用。
  

• 线下核销

1. 用户到商家线下门店，打开支付宝首页，点击扫一扫/付款码支付。（仅支持支付宝直连收钱码/当面付机具，不支持间连机具）

2. 用户到商家线下门店，进入卡包找到安心充卡，点击去使用；

3. 用户到商户线下门店，使用IOT设备扫脸支付。
   注意：安心充可核销范围**于配置安心充时对应的 PID。

核销规则

• 基本核销规则

1. 储值本金+商户赠送的优惠金额，组成了安心充卡余额，呈现在支付宝卡包中。核销时从本金及优惠金额中按比例扣除。如从100送10元，则用户的安心充余额为110元。

2. 安心充余额默认与支付宝内券、红包、消费券叠加使用，如用户拥有1张10-2优惠券，同时储值100送10元，则用户核销是优先核销优惠券，剩余金额从安心充余额中扣除。

• 商户收入规则

3. 安心充优惠金额默认商户以减收形式进行出资。如用户充100送10元时，当用户消费1笔订单11元订单时，商户实收为10元，其中1元为赠送优惠金额。

• 常见情形

4. 用户储值后发起订单支付，且订单金额仅从其中一个档位中扣款时，金额将从本金及优惠金额中按等比例扣款。如当用户储值后，发起一笔 11 元的订单，其中 10 元从本金中扣除，1 元从优惠金额扣除，商户的实收金额 = 11 *（100/110）=10 元。

5. 当用户储值多个档位时，按照先进先出规则扣款。如用户先充100送10元，后充 200 送 30 元，如消费 1 笔 130 元的订单时，其中110元从**次储值的档位中扣除，剩余20元从第二次储值的档位中扣除，商户的实收金额 =110 *（100/110）+20 *（200/230）= 108.3 元。

6. 当用户安心充余额不足以覆盖一个订单时，则使用安心充余额支付的部分按照安心充的折扣支付，其他部分则正常扣款。

退卡规则

用户主动退卡

1. 发起渠道：支付宝首页点击 卡包，选择所充品牌的卡选择退卡。 如卡内有余额先退款，再退卡。

2. 退款规则（用户发起退款后，退款金额 2 个工作日内可到账）：

• 用户退卡时，本金已消费完毕，可退款金额为 0。
  示例：充 100 送 10 元，当消费超过 100 元时，此时可退款金额为 0。

• 用户退卡时，本金未消费完毕，退款时需要扣除已享受优惠 。
  示例：充 100 送 10 元，当已消费 55 元（含本金 50，优惠金额 5 元），此时可退款 45 元。

用户被动退卡

1. 发起渠道：
   线上或电话联系支付宝客服，进行被动退卡判定（如商户关店），判定成功由支付宝小二发起退卡流程。

2. 退款规则：   
   用户退款时，不扣除已享用优惠。
   示例：充 100 送 10 元，当已消费 55 元（含本金 50 元，优惠金额 5 元），此时可退款 50 元。

订单退款规则

用户未退卡

   退款规则：订单中所包含的本金及优惠金额将直接退回用户安心充卡余额中。
   示例：如用户充 100 送 10 元，已消费1笔订单 11 元，此时安心充账户余额为 99 元，再发起此笔订单的退款，退款后安心充余额为 110 元。

用户已退卡

1. 用户退卡时，已扣除使用过的优惠金额。此时发起退款，则订单金额原路退回储值时的支付渠道。   
   示例：如用户通过招商银行卡充 100 送 10 元，在余额剩余 20 元时发起退款，则可退出 10 元余额。此时发起1笔11元订单退款，则11元退回招商银行卡。

2. 用户退卡时，剩余金额已无法支撑扣除已使用过的优惠金额。此时发起退款，则会先从订单金额中扣除需要补交的优惠金额，剩余金额再退回储值时的支付渠道。   
   示例：如用户通过招商银行卡充 100 送 10 元时，在余额为 5 元时发起退款，此时可退款余额为0，且实际上用户欠商户5元。当用户此时发起 1 笔 11 元的订单退款，则仅能退出 6 元到招商银行卡。